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一、目的

為了明確蜀海供應(yīng)鏈平臺(tái)退換貨原則，建立公平、誠(chéng)信、透明的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，特制訂本規(guī)則。

二、 適用范圍

所有蜀海供應(yīng)鏈平臺(tái)注冊(cè)的用戶。

三、退換貨服務(wù)總則

1. 蜀海供應(yīng)鏈平臺(tái)上銷售的商品，出現(xiàn)國(guó)家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題以及到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符等情況，采購(gòu)用戶可以向供應(yīng)商提出退換貨的要求，由雙方協(xié)商解決。

2. 采購(gòu)用戶與供應(yīng)商雙方就退換貨產(chǎn)生爭(zhēng)議，通過協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致的情況下，可申請(qǐng)由蜀海供應(yīng)鏈介入?yún)f(xié)調(diào)。

四、退換貨服務(wù)細(xì)則

1. 處理流程：

1) 采購(gòu)用戶發(fā)起退換貨申請(qǐng)，須保證貨物的完整性并拍攝照片舉證。

2) 采購(gòu)用戶與與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨事宜，或與蜀海供應(yīng)鏈客服聯(lián)系退換貨事宜（客服電話：400-696-8876）。

3) 采購(gòu)用戶與供應(yīng)商協(xié)商明確責(zé)任（如現(xiàn)場(chǎng)采樣等方式），并處理退換貨事宜。

4) 如雙方就退換貨事宜通過協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，可申請(qǐng)蜀海供應(yīng)鏈介入?yún)f(xié)調(diào)，協(xié)助解決問題。

2. 注意事項(xiàng)：

1) 因采購(gòu)用戶原因造成的商品損壞，原則上不予退換貨。

2) 由采購(gòu)用戶舉證的商品質(zhì)量問題造成的退換貨，原則上由采購(gòu)用戶與供應(yīng)商雙方協(xié)商處理解決。

特別說(shuō)明：

1. 物流交接清單（或入庫(kù)單、送貨單等）須有采購(gòu)商品名稱、規(guī)格、采購(gòu)數(shù)量、驗(yàn)收情況備注等相關(guān)信息。

2. 因退換貨產(chǎn)生的物流運(yùn)輸費(fèi)用，采購(gòu)用戶與供應(yīng)商協(xié)商解決。